该谁买单,谁来买单

2020-01-16 12:02 来源:1zplay-最快的电竞比分网

快递柜的 出现提供了末端配送的便利,在前期广泛布点、免费推广培育大众使用习惯后,企业也开始探索盈利模式。近日,有消费者向北京商报记者反映,自家楼下一直免费 的快递柜突然开始收取费用,但谁来付费却是由快递员来决定。对此,消费者表示了不满,快递员同时也强调了自己的苦衷。那么,到底应该由谁来为收费的快递柜 买单呢?

作为收件不便时的好帮手,放置于居民小区、公司里的快递柜,在大家印象中一直是免费的。但是最近,不少市民发现,家门口原本免费的快递柜已经开始收费了。用户们纷纷抱怨,如今快递小哥在快递送到时,只会发条微信或短信通知一声,一旦没有注意信息,很容易快递超时。

近日,家住北京天通苑社区的张先生向媒体反映,自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用。张先生今年7月起开始收到取件提示短信,告知“超过24小时收取服务费5角/天”,9月起短信提示变成了“服务费5角/天”。据了解,丰巢、速递易等快递柜普遍开启收费模式,快递员可自行选择由谁来付费,很多快递员在不通知收件人的情况下直接选择收件人付费。

消费者被迫“买单”

把货品暂时存放到快递柜中,产生的费用该由谁承担?律师表示,如果消费者没有同意,超时产生费用,这笔费用不应该转嫁给消费者。

随着近几年来网购的增多和快递业务的发展,智能快递柜也越来越多。不可否认,智能快递柜减少了投递时无人收快递的尴尬,提高了投递效率,也减少了陌 生人上门投递给收件人带来的安全隐患,但快递柜该不该收费、如何收费,不能成为一笔“糊涂账”,尤其不能将向谁收费的权限交由快递员操控。

近日,家住天通苑社区的张先生向北京商报记者反映,自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用。

短信通知未注意

根据相关规定和交易习惯,只有快递员将快递递交到收件人手中或者双方明确约定的地址,方可视为完成投递。5月1日起施行的《快递暂行条例》 第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收 人有权当面验收”。由此可见,如果快递员未征得用户同意擅自将快件放进快递柜,快递企业将承担投递不能和快递遗失损毁的风险, 由此给用户造成不方便或导致损失,用户有权依法依规追责索赔。

据了解,张先生今年7月起开始收到收件提示短信。短信显示“超过24小时收取服务费5角/天”。起初,张先生把这个现象当作快递柜企业的常规收费行 为,“反正我也不会超过24小时不取件,所以对我来说快递柜还是免费的”。直到今年9月,短信中的取件提示发生了变化,由原来的“超过24小时收取服务费 5角/天”变成了“服务费5角/天”。

快递柜超时一天收费一元钱

也就是说,快递员未征得用户同意,直接将快件投递到快递柜中后给收件人发送取件验证码,要求取件人凭借验证码取件,本来就涉嫌违规操作。快递投递到 哪个地方、投递到何人手中,需要按照约定或者征得取件人的同意,充分尊重用户的选择权。快递员自行决定将快递放进快递柜,无异于单方面替取件人做主,并擅 自强加给取件人自行取件的义务,而快递员自行决定由取件人承担保管费用或逾期费用,更涉嫌推脱自己的责任,加重了用户的义务和负担。

无独有偶,同样住在该社区的李女士介绍,今年8月开始,她下楼取件时发现不得不支付1元钱才能提取快递。“当时因为还有其他人在排队取件,我便扫码支付拿走了快递。”事后李女士才注意到,这1元费用包含了取件本身的服务费和逾期费用。

人不在家,快递到时如何签收?近两年,快递柜的出现解决了不少人无法按时签收快递的难题。不过,只需要在下班后自己去输入密码就可以取走快递的快递柜,近日也引起了不少争议。原来十分便利的快递柜如今也有时间限制了,一旦超过固定时间就会从免费变成收费。

进而言之,这种做法的结果是,原本是为方便投递的快递柜,现在变成了快递员的“甩手柜”,同时变成用户的“负担柜”。按照快递柜的这种收费办法,一 旦快件被投递到快递柜,就等同于快递员完成了投递义务,用户不仅要自行取件,被剥夺了当面验视的权利,还要承担保管费用或逾期费用,合法权益受到了实际的 伤害。快递柜变成“收费柜”,已涉嫌属于漠视消费者权益、规避投递方责任的霸王条款,监管部门应当介入调查处理,纠正涉事企业的不当行为。

1zplay,对于突然集中出现的收件人支付快递柜费用,一位在天通苑社区经常派件的快递员表示,张先生所在小区由于此前近邻宝一直处于推广期,所以可以免费使用,但是7月左右就开始收费了。

“每次快递员都是发短信通知,有时候没注意短信,就过了免费领取时间,这种超时如今还要自己付费。”家住成都鼓楼北四街的韩女士是位网购达人,平时没事就是网上购买点小商品,有时候赶上打折,包邮下来才十多元钱。但是因为买的东西过多,很多时候没有注意短信提醒。以前韩女士会隔几天看一遍短信,看看有没有遗漏的信息,如果有没有取的快递,隔一两天再去取也是常事。但如今,快递柜超过24小时就开始收费后,韩女士就会经常抱着手机等短信,生怕因为超时而支付额外的费用。

究其实质,消费者和快递员都不应当是快递柜费用的承担者。快递企业如果不能通过增加人手、减少派件量、增加快递员收入等措施来保障快递入户,不能让 消费者享有良好的服务体验,就理应承担这部分生产经营成本。质疑快递柜的收费模式和快递员的操作方式,并不意味着完全否定设立快递柜的作用,相关快递企业 理当在快递柜的使用和权利义务方面设定更合理的规则,并积极探索多元服务模式,为用户提供更多的选项,妥当平衡企业、快递员和客户三方的利益。

经过调查记者发现,张先生和李女士所在的小区快递柜为灵活付费模式,即快递员可以选择自己付费或由收件人付费。

“超过时间就要支付储存费1元钱,虽然钱不多,但收得莫名其妙。”韩女士表示,为了不让快递柜额外收费,即使自己在外出差,都会找家人专门下楼去取下快递。对于韩女士而言,原本便利的快递柜如今却变得繁琐起来。“原来是自愿打赏,如今是强迫收费,不付钱快递柜就打不开。”

具体操作上,商家和快递企业可以事前征求用户的意见,以返还积分或降低运费等形式奖励默认使用快递柜的用户,并设置更长的取件期限,及时提醒取件和 发送超时提醒,既有效鼓励用户及时取件,又让怠于取件者承担相应的成本。总之,快递柜本来应当是快递企业和用户达成“双赢”的载体,不能变成了快递员的 “甩手柜”和商家的“收费柜”,更不能成为消费者的“麻烦柜”。

对此,近邻宝客服人员表示,“若投递时选择快递员付费,收件人可在24小时内免费取件;但若投递时选择收件人付费,快件投递到快件箱后开始计费”。不过该客服人员强调,如果快递员选择收件人付费,须提前致电收件人征得同意。

市民

本文转自北京青年报,并不代表中国(

而实际情况是,张先生和李女士没有收到过快递员的征求电话。张先生表示,自己从未接到任何告知电话,“每次都是系统短信发出后,才得知快递又被放置柜中”。

支持

快递员的无奈

超过24小时后收费

北京商报记者曾调查发现,除了部分没有安装智能快递柜的社区,快递送货不上门、不告知,直接放快递柜已成为比较普遍的现象,除了张先生所在的昌平区,海淀、朝阳、丰台等区域均有出现。这背后其实有着配送员业务量和经济两方面的现实压力。

有利于提升取件效率

一位中通快递员对记者表示,将快递放入快递柜也是出于无奈的选择。目前,网点运力已无法满足周边的配送需求,所以就将小件物品默认放入小区的智能快递柜中,但快递柜收费后部分配送员不愿承担该费用,只能选择收件人付费。

还有一个多月就到“双11”了,往年因为许多市民抢购物品太多,小区内的快递柜都不够使用。自从近日快递柜开始超时收费后,许多市民表示再也不用担心“双11”期间,快递到了没有柜子放货的难题了。家住成都玉沙路的耿女士去年“双11”时在网上抢购了5件货品,虽然物流时间没有等太久,但小区内的快递柜却长期没有“空位”,每次都需要和快递小哥哥一次次的约领取时间。

该快递员解释称,“通常情况下,网点快递员一天的配送量为100单,面对即将到来的‘双11’人手更为紧缺,如果要都送上门,我们真的无法完成派送任务。此外,以我个人为例,每单的收入为1元左右,如果放入快递柜的每份物品都要自掏腰包,我无法承担这么大的经济压力”。

“有些居民快递放在柜子里一周都不领取,他不领走就没办法放新的进去。”耿女士说,她观察一段时间发现,很多市民都是一周来领一次快递,一次拿好几个柜子里面的。“这种占用资源的行为很不道德,明明可以当天领取的快递,为什么要放一周才领?”耿女士表示,自从前段时间开始施行超过24小时后快递柜收费,柜子里的领取效率快了许多,再也不用担心因为没有隔层,而快递无处安放的问题。

中国快递协会副会长、秘书长孙康在“双11物流服务动员会”上介绍,今年“双11”包裹量将达到十年来最高点,截至今年8月中国快递量已经超过300亿件,每天达到1.8亿件。面对如此巨大的业务增长,快递末端配送的形势也变得愈加严峻。

反对

与此同时,前期“烧钱”铺市场的智能快递柜经过了多年亏损,开始寻求多种盈利方式。丰巢相关负责人则表示,收费模式的实施是实际运营中摸索出的必然结果。

已支付快递费

配送形式应多元化

再次产生的费用不应转嫁给消费者

中通相关负责人表示,中通目前与主流的快递柜公司有系统对接,但公司要求一线快递员需要征得收件人同意后方可入柜。至于入柜费用,一般分为两种情况,一种是业务员自己承担,成本在派件收入里,另一种情况是由派件网点承担。

有市民认为,快递柜收费可以提升取件效率。但也有市民认为,自己购买物品时已经支付过快递费用,快递公司就应该将快递送到物品主人手中,不应该再次产生费用转嫁给消费者。“我购买商品的时候已经支付过快递费用了,我觉得快递公司有义务将物品送到顾客手上。”市民胡女士表示,快递公司在派送快递的时候并没有征得用户同意,就将物品放在快递柜内,一旦顾客有事没有按时取件,就会产生额外的费用。“产生费用的主要原因并不在顾客,快递公司没有告知对方,肯定应该快递公司支付。”胡女士表示,快递公司收取了快递费,然后又将快递放在快递柜内超时领取储存费,这笔费用不应该转嫁在消费者身上。

此外,一位不愿具名的快递公司负责人也向北京商报记者表示,目前国家在政策上鼓励快递柜的高效使用,如果真的出现快递员未事先通知就将包裹放入快递柜的情况,快递公司一般也会第一时间进行处理,但具体处理方式属于内部管理制度,暂时不便透露。

“我有权利选择是立马取件还是放在快递柜里,但快递公司不电话通知,就发条短信明显有些不负责任。”胡女士表示,这笔费用的买单人不应该是顾客,而应该是快递公司。24小时内没有时间来取,原本可以通过电话商量第二天派件,为何一定要放在柜内来支付额外的费用呢?“明显快递公司想赚双份的钱,又是要快递费,还要储存费。”胡女士说,这样自己会经常“被迫买单”,每次都是系统短信发出后,才得知快递被放置柜中。而若要取出,必须付费,没有商量。在胡女士看来,这种行为就有些侵犯消费者权益。

快递专家赵小敏认为,消费者和快递员都不应作为快递柜费用的承担者,而是应该由快递企业通过提升快递价格来“支付”这部分成本。

快递员

快递柜是末端配送的重要组成部分,在发展过程中要考虑各方利益,赵小敏认为,费用不应该机械地从消费者或快递员手中收取。“这不是说快递柜真的要向快递企业收取费用,而是快递企业可通过快递价格部分调整让消费者有更多收件选择。”

如果要自掏腰包

赵小敏解释,现阶段加盟制快递价格过低,各大企业为了市场份额不断降低快递价格,使这一部分的成本压力转移至各个网点,压榨了网点利润,而网点将这部分压力又转移至快递员身上,形成恶性循环,出现快递员不通知消费者且选择收件人付费的方式将物品寄存快递柜中。

无法承担这么大的经济压力

国家邮政局发展研究中心研究员、物流学博士方玺也表示,末端网点的建设在很大程度上提升了配送效率,消费者也在逐渐适应更多元化的配送形式。未来消 费者可以在寄件过程中明确配送方式,在订单中标注是否可接受代收服务。而快递员应遵守行业规范,电话确认收件人是否方便亲自接收。

一位中通快递员对记者表示,将快递放入快递柜也是出于无奈的选择。目前,网点运力已无法满足周边的配送需求,所以就将小件物品默认放入小区的智能快递柜中,但快递柜收费后部分配送员不愿承担该费用,只能选择收件人付费。

本文转自北京商报,并不代表中国(

该快递员解释称,“通常情况下,网点快递员一天的配送量为100单,面对即将到来的‘双11’人手更为紧缺,如果要都送上门,我们真的无法完成派送任务。此外,如果放入快递柜的每份物品都要自掏腰包,我无法承担这么大的经济压力。”

律师

快递放入快递柜需消费者同意

未同意产生费用消费者不应承担

未经同意将快递放进快递柜内,额外产生费用到底应该由谁来支付?对此,天府早报记者咨询了成都泰和泰律师事务所周冬平律师。“根据今年5月1日起施行《快递暂行条例》有关规定,将快件放入快递柜,须征求消费者的同意,如果消费者不同意,就应该兑现‘快递送到家’的承诺。即使放入快递柜,也得完成告知义务,而不是放到快递柜里一走了之。”周律师表示,如果消费者没有同意,超时产生费用,这笔费用不应该转嫁给消费者。

周律师表示,“由于现阶段快递柜出现时间较短,快递员和消费者均需逐渐适应,随着末端建设的完善,未来消费者可以在寄件过程中明确配送方式,在订单中标注是否可接受代收服务。”

观点 配送形式应多元化

快递专家赵小敏认为,消费者和快递员都不应作为快递柜费用的承担者,而是应该由快递企业通过提升快递价格来“支付”这部分成本。

快递柜是末端配送的重要组成部分,在发展过程中要考虑各方利益,赵小敏认为,费用不应该机械地从消费者或快递员手中收取。“这不是说快递柜真的要向快递企业收取费用,而是快递企业可通过快递价格部分调整让消费者有更多收件选择。”

赵小敏解释,现阶段加盟制快递价格过低,各大企业为了市场份额不断降低快递价格,使这一部分的成本压力转移至各个网点,压榨了网点利润,而网点将这部分压力又转移至快递员身上,形成恶性循环,出现快递员不通知消费者且选择收件人付费的方式将物品寄存快递柜中。

国家邮政局发展研究中心研究员、物流学博士方玺也表示,末端网点的建设在很大程度上提升了配送效率,消费者也在逐渐适应更多元化的配送形式。未来消费者可以在寄件过程中明确配送方式,在订单中标注是否可接受代收服务。而快递员应遵守行业规范,电话确认收件人是否方便亲自接收。

本文转自天府早报,并不代表中国(

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