好评返现,毁了声誉

2020-01-13 12:02 来源:1zplay-最快的电竞比分网

“双十一”的狂欢刚刚散去,“双十二”已经来临。对商家而言,当然希望能够抓住机会,让自家的商品大卖;对消费者而言,自然希望买到物美价廉的商品,得到真正的实惠。

8月25日下午消息,今日广东省消委会官网发布公告,向淘宝发出劝诫函,要求纠正商家“好评返现”、“差评恐吓”等不当经营行为,并提出了三条劝诫意见。

不可否认的是,近年来,随着国家有关部门的大力推动,以及电子商务平台企业主体责任积极履行,电子商务领域存在的假冒伪劣、虚假广告、虚假交易、刷单炒信、恶意差评等违法违规行为得到了一定程度的遏制。同时,随着电子商务领域消费纠纷诉决机制、赔偿先付等的建立,消费者满意度有了明显提升。

近期不少消费者反映在网购过程中会遇到“好评返现”的情况,一旦给予商家差评后会接到恐吓电话,广东省消委会经过调查发现淘宝及天猫平台部分商家确实存在以上情况。

但是,我们也要看到,还是难免会有一些商家,通过“先提价再打折”“好评返现”等手段,欺骗消费者,侵害消费者的权益。

广东省消委会召集相关部门人士和权威法律专家研究致认为,上述行为已经触犯了我国相关法律法规,违背了公平交易、诚信经营的市场原则。

这是一种不诚信的行为。笔者认为,对于这种行为,消费者应该学会用脚投票,揭开这些商家虚伪的面孔。

以下为劝诫函原文及劝诫意见:

当然,商家的不诚信行为不止“先提价再打折”,还包括刷单刷信誉、0元购、大数据杀熟、默认勾选、“薅羊毛”等。而这也是电子商务在诚信方面所面临的一些共性问题和挑战。

一、好评有礼、好评返现等经营方式违反了《消费者权益保护法》相关规定,侵犯了消费者的知情权

对于这些问题,将于下月起正式实施的《电子商务法》已经明文规定:电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

我国《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”知情权是消费者一项非常重要的权利。淘宝网提供的评价系统是消费者了解淘宝商家商品或者服务信息的重要的渠道,直接关系到淘宝商家的服务质量和信誉,甚至直接影响到消费者的购物选择,因此真实准确的消费评价是其他消费者行使知情权的重要保证。我国《消费者权益保护法》第十五条规定:“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”。第十七条规定:“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督”。

如今,电子商务已经成为老百姓生活中不可或缺的一部分。国家统计局公布的统计数据显示,今年前三季度,全国电子商务交易额22.69万亿元,同比增长11.2%。

淘宝、天猫等网购平台部分商家为吸引消费者、提高销售量,采用好评有礼、好评返现等经营手法,通过给予返还现金、赠送消费券等方式,诱导消费者对商家或商品作出好评的行为,严重误导了后续消费者,使其难以获得客观真实准确的商品信息,违反了《消费者权益保护法》,侵犯了消费者的知情权,依法应当予以纠正或惩处。

面对日益发展的电子商务,如何保证消费者的权益?笔者认为,这需要从多方面入手。

二、淘宝商家诱导消费者作出好评的行为违反了《反不正当竞争法》,扰乱了市场秩序

监管部门要不断加强监管,让监管更具科学性、长期性、连续性、稳定性;要坚持依法严管和包容审慎监管相结合,创新监管理念,运用互联网思维和互联网管理办法,优化监管方式,提高网络交易监管能力和水平;要坚决依法打击侵权假冒、不公平竞争等网络违法经营行为,努力实现履职到位。

我国《反不正当竞争法》第二条规定:“经营者在市场交易中,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守公认的商业道德”。第九条规定:“经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传”。淘宝部分商家采用不当经营手法,诱导消费者对商家或商品作出好评,致使其他消费者对商家的商品或者服务信息的认知偏离实际,本质上也是一种引人误解的虚假宣传行为,属于不正当竞争。

各个电商平台要严把准入关,认真、积极回应消费者诉求,在平台治理、信息披露、公平竞争、消费者权益保护等方面,切实履行好网络经营主体责任。比如,对于“好评返现”等行为,要坚决予以禁止。因为这一行为,诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价,严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益,破坏了电子商务平台的公平交易规则,破坏了电子商务平台的诚信规则和诚信文化。

同时,我国《网络交易管理办法》第十九条规定,网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者服务,不得利用网络技术手段或者载体等方式,从事下列不正当竞争行为:…以虚构交易、删除不利评价等形式,为自己或他人提升商业信誉。淘宝部分商家采用好评有礼、好评返现等方式虽然不属于虚构交易和删除不利评价的形式,但是客观上产生了为自己提升商业信誉的目的,本质上与虚构交易和删除不利评价的形式性质相同,都损害了其他网络商品经营者的合法权益、扰乱了网络交易正当竞争市场秩序,属于不正当竞争行为。

商家要诚信经营,树立诚实守信的形象和经营理念,在价格上做到公开透明,在质量上做到保质保量,在消费者心中树立起良好的口碑,莫让“先提价再打折”等行为,毁了自己的声誉、信誉。

三、淘宝商家诱导消费者作出好评的行为违背了公平交易、诚信经营的市场原则,有损社会诚信建设

《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”;第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益”。由此可见,公平交易、诚信经营是商家基本的行为规范。部分商家为提高商业信誉,采用“好评有礼”、“好评返现”等经济利导手段,诱使消费者作出可能不符合真实体验的评价,不但违背了公平交易、诚信经营的市场原则,同时有损社会诚信建设。在目前社会诚信机制尚不健全、消费者权益意识还比较薄弱的大环境下,这种行为等于倡导社会公开共同“造假”,也助长了不良的社会风气。

鉴此,8月25日,广东省消委会根据《消法》赋予的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责,按照法律法规关于网络交易平台对旗下的商家负有监督管理、同时依法承担连带责任的规定,代表广大消费者,要求阿里巴巴加强监管、强化教育,坚决全面纠正商家的不当行为;加强并完善信用评价体系建设,创造公平竞争、诚信经营的网络交易秩序,为消费者提供安全放心的网购消费环境。

具体提出了三条劝诫意见:

一是加强警示教育,纠正不当经营行为。建议在网站首页及卖家中心显著位置张贴公告,通报部分商家采用的不当经营手法,告知好评有礼、好评返现等行为的恶劣影响,明确平台管理方严惩此类行为的态度、立场,劝诫违规商家自觉尽快纠正不当经营行为,同时也提醒广大消费者客观评价购买的商品及接受的服务。

二是加强平台管理,完善制度机制。商家出现不当经营行为,说明平台管理存在一定漏洞,建议贵司尽早完善平台商家管理制度,针对好评有礼、好评返现等不当经营行为,建立切实有效的监测机制、举报机制及惩处机制,通过约束及规范商家经营行为,引导商家形成公平竞争、诚信经营的行为自觉。

三是加强追踪监测,形成打击态势。建议采用大数据手段监测并打击商家不当经营行为。目前,淘宝及天猫平台已经完全做到了对消费者行为全链路的数据化跟踪和分析,可以掌握消费者对商品及服务的满意程度,建议贵司进一步整合数据链路与信用评价系统,运用大数据手段分析商家信用评价信息,科学甄别信息真伪,掌握不良商家违法证据,对屡犯不改的商家,联合有关部门进行严厉打击,追究法律责任,通过严惩给予震慑。

同时,广东省消委会提醒广大消费者,为了打造公平竞争、诚信经营的网络交易秩序,营造安全放心的消费环境,维护广大消费者的合法权益,每个人要从自身做起,坚决抵制好评有礼、好评返现这种不当的经营行为,不要因为贪图小小的利益而成为商家造假的工具,不要为了一点小私利而助长不良的社会风气。另一方面,省消委会向社会发出倡议,针对网购侵害消费者权益现象严峻的情况,监管部门要采取更加有效措施,加大监管力度;媒体和社会各界要积极参与,加强监督,大家联合起来同心协力打击网络商家的不正行为,共同营造安全放心的消费环境。 图片 1

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