服务三大热点,桐庐惊现

2020-01-13 12:02 来源:1zplay-最快的电竞比分网

“智能箱”下乡啦!12月11日,浙江省桐庐县瑶琳镇下辖的16个村全部装上了橘红色的“智能箱”,吸引了不少村民来围观。记者在瑶琳镇元川村和姚村村看到,这种名为“私家驿站”的智能寄存自提柜或安装在村委会门前,或安装在村里的文化大礼堂中,位置十分便利。

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新华社上海5月1日电 题:送上门还是送进箱——透视快递“最后100米”服务三大热点

村民取件方式彻底改变

中新网北京6月19日电(种卿)随着智能快递柜进入越来越多的社区,安全、便捷、高效是智能快递柜带给我们的改变。但对于智能快递柜,你可能还有很多疑问:收不到取件码,该如何打开柜子?寄存期间发生丢失、损毁,谁来担责?等等。

新华社记者何欣荣、桑彤

“以后再也不用到村口或者镇上取件啦。”围观的村民高兴地对记者说。据了解,瑶琳镇16个村子中,有一半村子的村民需要到镇上或者村口去取件,十分不便;就算在有快递代收点的村子,管理也十分不规范,有的代收点快件被随意堆在小卖部门外,等待村民来取。瑶琳镇副镇长童屹告诉记者,利用村委会或者文化大礼堂的空地资源引入智能箱,可以彻底改变瑶琳镇3.4万名村民的取件方式,让村民们享受到便捷规范的快递服务。对于村民初次接触智能箱遇到的问题,村委会也会进行简单的引导。“同时,我们桐庐正在下大力气建设美丽乡村,智能箱不管是从外观上还是功能上正好契合,弥补了乡村寄递领域的空白。”童屹说。

快件被擅自放入快递柜后无电话通知 合规吗?

今年5月1日起,我国《快递暂行条例》正式实施。在和消费者联系紧密的快递末端“最后100米”服务领域,将出现哪些新变化?记者就此进行了调查采访。

记者看到,来取快件的村民只要打开微信,关注“私家驿站”小程序,就可以便捷地收取快件。递增科技桐庐加盟商告诉记者,村民有3种方式打开智能箱:1.直接在手机上点击“便捷取件”,箱门会自动打开;2.扫描智能箱上的二维码,点击开箱;3.在手机界面上输入短信提取码取件。根据村民和记者体验,便捷取件不用扫描二维码和输入验证码,最为方便。

中消协近日发布一份报告中的典型案例显示,坐标成都的李先生于快件投递数日后,才拿到实物,原本让取件更便捷的智能快递柜无奈“躺枪”。“没征得我同意、也没任何通知,快递员就把快件放到了智能快递柜,是我后来翻看微信,才发现收到过取件码。”在投诉中,李先生这样描述自己的遭遇。

直接送进箱——需事先征得用户同意

据了解,以“智能箱”为载体进农村的方式目前并不多见。很多地区仍然保持着最“原始”的派送形式——快递要么不进村,进村也是各家快递公司分别设置代理点,经营状况并不好。而在山西晋中、晋城,浙江千岛湖等地,记者看到农村崛起了不同的配送模式,或与邮政合作,或与供销系统合作。以“智能箱”为主体在农村进行落地,解决乡村快递末端的难题,未来的发展空间或可期。

事实上,这种情况并非个例。家住北京朝阳区的柳南告诉中新网记者,“寄到家里的快件,快递员都不打电话通知了,直接放到丰巢或者e栈”,手机会收到取件码,虽免去了上班时间总接到快递员电话的不便,但也会担心错过信息。

近年来,智能快件箱的快速崛起,成为快递末端服务市场的一大亮点。国家邮政局统计显示,截至2017年底,我国已建成智能快件箱20.6万组,通过快件箱投递的比率达到7%。

“村村通”模式或“颠覆”

无事先告知或者约定,直接将快件投递至快递柜,是否合理?2016年3月1日起施行的《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》就曾做出明确规定,“快递企业在使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人明示同意”。

智能快件箱的出现,方便了很多快递员。“原来送快递上门,碰上收件人不在家,前后得联系好几次。有了快件箱,可以省去这个麻烦。虽说使用快件箱,快递员每次要支付0.2—0.4元不等的费用,但很多公司对这块是有补贴的。对于跑量取胜的快递员来说,使用快件箱效率起码提升20%。”顺丰快递员刘虎臣说。

桐庐虽被誉为“中国民营快递之乡”,但全县14个乡镇186个行政村很多还没有实现快递直接到村。此次智能箱首先在瑶琳镇实现各村全覆盖,为桐庐快递实现“村村通”打开了局面。“私家驿站”所属递增科技公司CEO郑锦阳告诉记者,在瑶琳镇首先落地,接下来,200多组智能寄存自提柜将在桐庐各乡镇村全面开花。

某不愿具名的快递行业分析人士在接受中新网记者采访时,从实际操作角度重新审视了这个问题,“如果我是快递员,也希望能更快完成投递,按照每人每日150-200个的投递量,快递员需要不停奔波,再一个个给收件人打电话确实辛苦”。

消费者方面,虽然很多人支持快件箱代收,但吐槽的也不少。“上个月在网上买了点东西,快递员电话没打一个就送进了小区的e栈快递柜。系统倒是发了提示短信和取件码,但看到时已超过24小时,需要关注微信扫码取件。”上海消费者秦女士说。

与全国大部分乡村地区一样,桐庐不少乡镇位置偏远,快件数量少,无法支撑起各快递公司进村设点。在一部分设有代收点的乡镇,各快递公司也要分别派车送件,耗费人力物力不说,盈利更是虚谈。智能箱作为载体,或将颠覆传统的乡村派送模式。递增科技桐庐县加盟商表示,通过智能箱提供代收件、临时寄存服务,提升派送效率保证了包裹安全和服务标准。

记者咨询丰巢、e栈等多家智能快递柜客服人员得知,放入快递柜的快递收件人都会收到取件提示,取出后也能收到通知。若手机有关注相应快递柜的微信公众号,会收到微信提示;如果没有,也会收到短信提示。

秦女士的遭遇比较普遍。一些快递员告诉记者,除了大件和生鲜食品,一般的快递都是“默认”送进快件箱。

郑锦阳告诉记者,中国的末端形态太多元化,赋能合作伙伴,私家驿站将在全国以加盟的模式实现快速布局。各地加盟商将以智能寄存自提柜为载体,采取不同合作模式下乡进村及社区的合作。“或与当地政府和央企合作,或与本地配送企业合作,因为各地情况不同,合作模式也不同。”郑锦阳说,“但可以肯定的是,以作为乡村公共基础服务设施的智能硬件为载体,公司将打造平台化服务,在全国实现统一的服务标准。下一步,私家驿站将在江西、河南、山西、湖南等多地实现快速推进。”

“基本不会出现收寄了快件,却没发出通知的情况。”某智能快递柜客服人员称。

对此,《快递暂行条例》第二十五条提出:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。”

据了解,目前,全国范围内投入运营近30万组智能快件箱,其与住宅投递和公共服务站投递等模式互为补充,初步形成了快递末端投递服务格局。

北京某小区内的智能快递柜。中新网种卿 摄

“快递是门到门的服务。如果将快递送进快件箱,快递员要事先征得用户同意,否则就是违规。”国家邮政局发展研究中心主任助理方玺说。

根据中邮速递易官网动态,其覆盖面已遍布全国287个城市,终端设备布设达8.5万组,数千万的用户通过中邮速递易智能快递柜享受到安全、便捷、放心的快递自助服务。

填错手机号打不开快递柜 该咋办?

功能复合化——把信报箱和快件箱结合起来

收购“中集e栈”后,丰巢的快件箱总量达到7.4万组。根据丰巢和中集电商当年发布的通告,2017年年底其可达9万组。记者最近从丰巢得到消息,截至目前丰巢已达到15万组,市场占有率领跑行业。

取件通知可以发出,却并不意味一定能发对人,微博网友Jenny就差点因为打不开快递柜而报了警。

虽然面临一定争议,但使用快件箱代收是今后的发展趋势。国家邮政局提出,2018年智能快件箱箱递率要再提高2个百分点。

今年“双11”期间,以11月13日为例,邮政、快递企业快递投递量达2.5亿件。11月13日,丰巢快件箱共处理快件1600万件,占当天快递业务处理量的6.4%。

“店家发货时写错了手机号,我根本收不到取件码,客服说只能重发验证码给当时投递的快递员,结果人家辞职了,快递公司竟说让我报警开快递柜。”Jenny的情况虽是个例,但有一点可以肯定:如果输入快递柜的收件人手机号码有误,那收件人就无法接收取件码,拿不到快件。

快件箱不仅能收包裹,还能收外卖、牛奶。近期,在北京海淀区的一些小区,出现了一款名为“私家驿站”的智能快件箱。与一般的快件箱不同,“私家驿站”是入户的,直接装在居民家门口,这解决了一些消费者家中无人收件或下楼取件远的问题。

与智能快件箱当初仅仅1%的投递率相比,如今的“箱子”产业得到了长足的发展。

这种情况下,如何尽快取出快件?丰巢快递柜客服人员告诉记者,投递该快件的快递员会同步收到快件的状态信息,可让快递员回到快递柜,输入个人手机号码等信息,将延迟快件取出重新投递,输入正确的收件人信息。

“私家驿站”运营方负责人表示,“一户一箱”不仅让快递服务更便捷,还可以设置专门的收件编码。未来用户下单,只需填一个编码即可。

寄递规则有望“重塑”

针对延迟取件,暂行办法中同样做出了处置规定,“首次投递后,收件人未能及时提取的,快递企业应当将快件取出,联系收件人再次提供投递服务。”

除了“私家驿站”模式,还有人将目光瞄准了小区里的信报箱。目前,运营智能快件箱的中邮速递易,已经和中国邮政联手,探索将居民小区里的信报箱升级成集收包裹、信件、报纸等为一体的智能信包箱。“一般的快件箱进小区,会受制于场地、规划等多种因素。而把信报箱改成信包箱,使其具有公共服务的属性,能够有效降低服务成本。”方玺表示。

在私家驿站智能箱上,记者发现了一组神秘的编码——数字构成的“快递邮箱ID”。郑锦阳告诉记者,“快递邮箱ID”的数字是一项公司的专利技术,由智能箱所在村的经度和纬度构成,每一个ID都代表一个村或者一个社区。在将来,寄快件不需要再填写姓名、地址和电话,“一个编码全部搞定”。智能箱作为“快递邮箱ID”最合适的硬件载体,随着在城市和乡村的不断布局落地,将织起一张以社区和乡村为单位庞大的、区别于邮政编码的新的数字ID地址网络。公司正在与行业管理单位及央企洽谈合作,打造全国以社区为最小公共单元格的数字化物流信息服务平台。

快件寄放“被动”超时 产生费用谁买单?

主体多元化——让用户有更多选择权

如果“快递邮箱ID”成为现实,可以肯定的是,如今的快递面单以及分拣信息系统将进行“重塑”。地址编码实现了统一,每一件快递都将采用同一套编码体系,快递收件信息的面单“个性”将被抹平,相应地,快件的分拣规则也将重新制定。

记者注意到,目前各品牌快递柜的收寄件服务对消费者基本是免费的,个别情况或会收取一定费用。

尼尔森和阿里研究院发布的《快递最后100米服务趋势报告》指出,消费者的需求催生了代收市场。除了快件箱代收,还有店面代收、物业代收等,呈现多元化的趋势。

未来,有没有可能也对取件服务收费?或者采取超时计费方式,寄放超过24小时、36小时后,向消费者收取一定费用?若因消费者未收到取件通知,造成的“被动”超时,又该谁来买单?

菜鸟驿站是发展较快的店面代收方式。目前在全国,菜鸟驿站的数量已经突破4万家。除了收寄包裹,菜鸟驿站还提供快递包装回收等服务。在阿里系电商购物,平台提供快递上门或驿站代收的选项,消费者下单时可自主选择。

“确实有企业试点过超时寄放收费,让消费者感觉有点不好接受。”在上述业内人士看来,现阶段,消费者对快递柜的使用习惯还未养成,因没有收到通知产生的快件超时费用,让消费者买单显然不合情理,“智能快递柜行业处于产业链的下游,会多方寻求与快递企业间的合作共赢,尤其是发展初期,企业间的协商约定就可消化掉大部分问题”。

物业代收方面,目前各社区接受情况不一,有的物业公司提供这项服务,有的则认为这不属于物业服务范围。快递物流咨询网首席顾问徐勇说,在快递末端服务比较成熟的日本,有些经验值得借鉴:日本不少小区将快递服务费包含在物业费中。物业公司不但购买快件箱,还会帮用户代收生鲜、大件等不适合入箱的快递,并负责交到收件人手中。

用发展的眼光来看,有业内人士认为,智能快递柜企业收入来源是多元的,也未必就一定要对取件服务收费,柜体广告、售卖平台等营利模式都可广泛探索。

方玺表示,随着科技的发展,今后还会出现无人机、无人车送快件等多种方式。在快递“最后100米”服务方面,用户可以期待更多选择。

资料图:快递员使用智能快递柜投送包裹。韩章云 摄

寄存期间发生丢失、损毁 谁担责?

便捷、高效是智能快递柜带来的改变,但快件被直接放入柜中,从侧面也验证了“开箱验视”环节的严重缺失,其中利弊如何平衡?

“这确实是个新情况,亟待被纳入行业规范的考量和研究中。”中消协商品服务监督部副主任李妍接受中新网记者采访时说,比如,快件在放入快递柜后出现丢失、损毁,责任该由谁负担?如果快递柜的寄存服务开始收费,那消费者的权益就该得到有效保障,快递柜企业又该承担哪些责任?

对于权责划分,上述规定要求,快递企业要跟第三方智能快件箱运营企业签署书面协议,约定相关权责义务,包括存放期限及逾期处理办法;用户信息安全保障责任;快件投放(提取)信息互通义务等。“使用智能快件箱进行快件投递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁等服务质量问题的,快递企业应当按照与用户的约定依法解决”。

快递研究专家赵小敏对中新网记者表示,由于快递本质是“门到门”的服务,即使快件是在快递柜寄放期间出现问题,消费者也应当找快递企业维权。至于快递柜企业和快递企业间如何约定责任义务,需要他们双方再协商划分。

资料图:快递员在打电话联系收快递者。中新社记者 张远 摄

最易失联的“最后一公里” 谁守护?

“无论是寄放到便利店、物业管理处,还是智能快递柜,寄放那一刻,物流信息也会随之更新为代收或者已签收。”上述业内人士说。

的确,柳南6月13日才从快递柜取出的快件,物流信息只更新到6月9日,且赫然写着:“已签收”。

没有物流信息跟踪、没有专人保护,快递的“最后一公里”,却成为最易失联的一段路。

为此,上述规定也提出,快递企业使用智能快件箱提供投递服务,应当通过电话或者互联网等方式提供跟踪查询信息,明确标识快件已投入智能快件箱、快件已被收件人取出、快件已被快递业务员取出等节点信息。

“快件在快递柜中的动态监测信息,快递企业是有的,但在应用和共享上存在很多问题”,赵小敏表示,快递企业应利用起这部分数据,为商家和用户提供更加精准的服务,甚至可以在派送前询问用户的详细位置,进行精准派送。(完)

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