平安产险3,平安支教诠释

2019-12-16 18:56 来源:1zplay-最快的电竞比分网

人脸识别、体感互动、科技自助,作为平安产险开展的三代门店升级项目,上海首家3.0智能门店,同时也是平安产险全国唯一一家体验店日前在浦东新区开业。 紧扣“互联网+车生活”发展方向,平安产险正加速打造“科技+温暖”的个性化品牌服务门店。3.0智能门店的首次落沪,不仅意味着平安产险客户服务向第三代转型升级,深化了平安产险全国AI服务布局,也代表着平安产险上海分公司全面开启3.0科技智能服务时代。平安产险上海分公司总经理陈雪松表示,“数据驱动经营,连接构建生态”,平安产险上海分公司,将依托科技创新和互联网平台,通过第三代门店的升级,致力于打造“以客户为核心的智能保险新模式”。 3.0智能门店突出富有科技感的细节布置和科技智能的便捷体验。通过店外的体感互动屏、店内的车主自助区、24小时连接WIFI的苹果一体机、iPad,客户随时可登陆“平安产险上海”官微,或者使用手机端的好车主APP,线上预约、在线取号、处理年检代办、车险、意健险理赔和批改等业务,实现简单业务零等待。服务营销区的84寸巨幅电子触摸屏上设有七大功能分区,其中的人脸识别技术,可实现客群分析,在营销、车主服务的定位基础上,为车主提供用车、养车建议。而采用了智能激光投影的智慧橱窗、私密降噪的车主服务区,为车主们提供了免费、私密、智能化的洽谈空间。 对于3.0智能门店的功能定位,平安产险上海分公司副总经理赵伟勇表示,上海分公司3.0门店,将通过人性化的设计、科技化的服务,不断提升客户体验,持续为客户打造“安心、简单、温暖”的服务体验,让保险不仅是金融服务,更成为一种生活方式。开业现场同时举办的“爱心接力”公益捐赠仪式,成为了活动的一大亮点。陈雪松代表公司将保险保障捐赠给中国青少年发展基金会。 自2018年4月16日开始,平安产险上海分公司联合中国青少年发展基金会,在平安好车主平台,号召客户选择使用电子保单,通过“爱心接力”为平安希望小学教师捐赠意外险公益活动。“平安希望小学老师人身意外险”是为平安希望小学老师定制设计,力争为生活和医疗条件较为恶劣情况下的老师,提供防范意外的保险保障。每一位获赠该保险的教师,因遭受意外伤害事故导致身故、伤残的,最高可获得10万元保险赔偿。该公益活动将为全中国114所平安希望小学的3458名教师送去人身意外险保障,总保额将超3亿元。 来源:中国保险报网

本报讯

图片 1

图片 2

(记者李茜)近日,平安产险上海分公司3.0智能旗舰店落地浦东,标志着平安产险客户服务向第三代转型升级,深化了平安产险全国AI服务布局,也标志着平安产险上海分公司全面开启3.0科技智能服务时代,在探路“互联网+车生活”新模式方面更上一层楼。

美术课上学生们展示自己的画平安产险北分向希望小学捐赠图书志愿者指导学生学习

1993年11月19日,平安产险北京分公司正式获批成立,拉开了平安产险加入首都经济圈的序幕。至2018年,平安产险北京分公司全年保费规模已突破百亿。如今,平安产险北京分公司进一步扩大格局,在平安集团“金融+科技”、“金融+生态”战略指导下,持续助力实体经济,立足民生工程,致力于服务首都经济圈。截至目前,平安产险北京分公司已拥有150多万个人客户,2万多团体客户,全年为社会提供5.5万亿风险保障。

走进这家门店,小而精的综合服务台是店内服务的“神经中枢”,客户需求在这里得到高效分流。在车主自助区,客户随时可登陆“平安产险上海”官微或者好车主App,进行线上预约、在线取号、处理年检代办、车险、意健险理赔和批改等业务,实现简单业务零等待。

穷则独善其身,达则兼济天下。中国平安(601318,股吧)于1994年9月8日成功援建了第一所平安希望小学。20年间,112所平安希望小学已遍布全国各地,援建学校、安全教育、关注留守儿童、善款助学等一个个主题也成为中国平安希望小学的注脚,支教逐渐成为平安关爱边远孩子的主题词。2014年9月,以“专注,为明天”为主题的中国平安希望小学支教行动在全国37所平安希望小学再次起航,中国平安正以支教的真实行动深刻诠释“爱无疆责任在行”这一全国保险公众宣传日主题。近日,平安产险北京分公司支教志愿者赶赴湖北黄梅县平安希望小学与孩子们分享知识与欢乐。

服务首都经济参保重大项目

在服务营销区,84寸的巨幅电子触摸屏让人眼前一亮。在7大功能分区中,“人脸识别”技术可实现客群分析;“好车主、驾车宝典、品牌宣传、电子货架、最新服务、小游戏”等功能,在营销、车主服务的定位基础上,为广大车主提供用车、养车建议以及轻松的娱乐体验。

授人以渔

中标冬奥支线护航地铁11号线

车主服务区则拥有一片开放的空间,以及可移动组合的沙发,这组成了平安好车主的移动互联车生活线下阵地。接近12平米的超大智慧(601519,股吧)橱窗,引进先进科技,采用智能激光投影,私密降噪,为车主们的各类聚会提供了免费、私密、智能化的洽谈空间。在社交等待区,宽敞的空间、舒适而有玄机的沙发、充满活力的儿童乐园、触手可及的书架,让等待增添了温馨感。循环滚动的广告屏,时不时在提醒门店又有新玩法了。

为孩子更好的明天

近年来,平安产险北京分公司服务行业涉及电力、汽车、银行、能源、交通、艺术等领域,与国家电网、华润电力、北京奔驰、工商银行(601398,股吧)等诸多大型企业保持深度合作,并紧跟国家政策规划,积极跟进北京地区安责险、电梯责任险等政府民生统保项目,为民生工程提供细致全面的风险保障。

而作为门店重要功能的柜台受理区,则由传统全公开的柜台,改造为半私密、亲和、可移动单独个体柜台,追求的是客户的被尊重感和温馨舒适感。详细的柜员信息展示,让客户体验朋友般的亲近;无纸化办公环境,让业务办理流程更简单便捷、绿色环保。

在今年教师节前夕,平安产险北分将保险带进校园,为北京市顺义区北石槽中心小学的48位教师捐赠团体意外险,总保额超过6000万元。这成为48位教师收到的一份特殊的教师节礼物。随后,平安产险北京分公司希望小学支教正式启动,来自平安产险北京分公司的三批志愿者将陆续赶赴湖北省黄梅县平安希望小学开始支教活动。

2019年7月,平安产险北京分公司成功中标北京轨道交通11号线西段工程保险项目的首席承保人。

平安产险上海分公司副总经理赵伟勇表示,上海3.0智能旗舰店的正式开业,是客户服务转型升级的新高度,也是新起点。平安产险上海分公司3.0门店,将通过人性化的设计、科技化的服务,不断提升客户体验,持续为客户打造“安心、简单、温暖”的极致体验,成为引领行业服务的标杆,让保险不仅是金融服务,更成为一种生活方式。

从湖北武汉城区驱车近4个小时,第一批来自平安产险北京分公司的五位志愿者来到群山围绕的黄梅县平安希望小学,见到校园里朴实而稚气的孩子们,志愿者们一路的疲惫顿时消失。

针对本项工程线路长、地质条件及周边环境复杂、施工难度大等特点,平安产险北京分公司严格按照招标文件要求,借助多年国内轨道交通防灾防损服务经验以及国内外风险管控专家、技术和优秀模式的整合能力,为客户提供优质、专业风险管理服务,并联合外部智库专家、第三方风险管理咨询机构为业主开展定期及日常风险巡查、风险咨询服务,服务工作覆盖土建施工、机电设备安装与调试、试车、试运营等轨道交通建设全过程。为提升施工中防灾防损能力,平安产险北京分公司还为工程参建人员提供了多层级、多角度、多方位的培训服务,帮助相关参建人员提高风险认知及风险管理水平,为地铁民生建设项目保驾护航。

根据第一批志愿者的课程安排表,五位志愿者将在为期一周的支教中为学生们带来体育和美术课程。志愿者小分队领队郭晓雨解释,在课程安排上,志愿者们将查缺补漏,顶替学校请假老师课程及帮助学校调剂老师有效教课时间;平安的志愿者都是公司内部层层选拔出来的,都有一技之长,因此在课程中,也会充分发挥志愿者们的特长,与同学们共同分享知识和快乐。

同时,平安产险也积极响应集团的号召,探索开发适合中小微企业的保险产品,截至今年7月,平安产险已累计为超过21000家中小微企业服务,累计提供279万亿元风险保障。

毕业于天津美院的孟庆阳是一个阳光大男孩。他发挥所长充当了美术老师的角色。在考虑到交通不是很便利、与外界沟通并不畅通的五祖镇,孟庆阳连夜赶着设计自己的PPT教案,希望做出浅显易懂的视觉教案,教孩子们欣赏动漫,学习动画鉴赏。而活泼开朗的志愿者包涵则在绿野草坪中,为孩子们传递体育课中的运动常识,并通过做一些后背压球的小游戏来拉近与学生的距离。

关注民生工程服务首都市民

刘一烺是典型的北方小伙儿,凭其高大健硕的体型、憨憨的性格,在孩子们中备受欢迎。刘一烺通过美术课的形式为孩子们传递公益、环保、正能量的主题,让孩子们按照日常生活的感受来作画,自由展示内心世界。

行业首推70岁以上老人意外保险

除了帮助孩子们建立正确的思想意识外,防震防灾也是此次支教的重头戏。由于近两年灾害频发,志愿者专门为孩子们带来减灾教育的安全手册,并通过模拟现场等感知性方法让孩子们更直观地了解灾害的起因和后果,志愿者们利用社区资源图让孩子们及时发现身边的隐患,并通过设计真实的避难方案,培养孩子们在灾害面前独立判断和应急反应的能力,孩子们在家庭和社区中也承担了防灾宣传和协调的角色。

提高保障和改善民生水平是政府工作的重点,保险是社会保障的重要工具。

这仅仅是平安希望小学七载支教之路的一个缩影。中国平安希望小学支教行动自2007年开展以来,已经有2701名志愿者参与到这项公益事业中,志愿服务时间累计达19余万小时,帮助近3万名贫困地区孩子打开洞察世界的窗口,领悟爱与分享。

为贯彻落实《北京市居家养老服务条例》,减轻老年人因意外伤害造成的经济负担,提升老年人对意外风险的抵御能力,2019年,平安产险北京分公司与门头沟区政府合作开展了门头沟70岁以上老人意外险项目,为20688名老人在意外伤害身故和残疾、意外住院和门急诊、意外住院津贴三方面提供保障,进一步提高了在民生领域的服务能力。

授人以鱼

目前,平安产险北京分公司不仅可以为70岁及以上老人提供保障服务,还可以为老人或老年团体定制专属产品,提供不同层次的方案。如“金色夕阳”,不仅可以为60-80周岁老人的意外伤害身故和残疾、意外伤害医疗提供保障,还有轻度骨折津贴、骨密度检测津贴以及走失找寻费用。除此之外,在结合居家养老服务方面,还附赠挂号、医疗、直赔通道等专属增值服务。

捐赠改善教学与生活

商业保险是社会保障体系的重要支柱,在未来的保险业务发展中,民生将成为保险保障主攻方向。平安产险北京分公司将继续关注相关政策并积极参与,努力成为政府部门行使管理职能的好帮手,体现出商业保险的价值和闪光点。

“虽然黄梅县平安希望小学占地面积96亩,教学楼、食堂、图书馆和宿舍楼都已投入使用,但相应的配套设施和教学理念依旧有待加强。”黄梅县平安希望小学校长聂志勇向记者介绍,学校的老师中30%的比例是55-60周岁的大龄教师,这些老师的教学理念和方法不够新颖,志愿者们的教学很灵活,课堂气氛也很活跃,弥补了学校教师的不足。

助力首都交通护民安全出行

中国平安志愿者除了教学外,还带来了平安产险北京分公司捐赠和员工自发捐赠的书籍和教学设备。据不完全统计,平安产险北分为黄梅县平安希望小学共计捐赠图书640余册,其中新书近500册,以科普类、社科类、儿童文学、世界名著为主,以此满足孩子们求知欲望,丰富他们的内心世界。

警保联动设两站两员劝导站

在了解到黄梅县平安希望小学缺乏体育器材和教学美术工具后,平安产险北分还捐赠了10个足球和100套水彩笔。

为践行保险公司在首都建设中的城市管理职能,2018年开始,平安产险北京分公司联手北京市交管局启动警保联动项目。目前,双方共建的北京地区首个两站两员劝导站已经于今年5月28日在房山正式建成,平安产险北京分公司派驻劝导员协助交警进行劝阻交通违法行为、维护停车秩序等工作。后续,双方还将在北京顺义、平谷等地区继续共建23个交通劝导站。

播种一颗希望的种子,未来将会收获一片大森林,这片森林很可能未来就是社会和国家的栋梁。平安产险北分对希望小学的孩子寄托着厚望,这种厚望支持着他们在支援路上将不断前行。

据了解,警保联动工作由交管部门统一调遣,以动态巡逻形式进行,一体化地开展交通事故定责和理赔。平安产险北京分公司借助科技手段,充分发挥快赔优势,帮助平安车主用“好车主APP”等手段在线处理小额事故,对非平安客户开展专业理赔指引,更大限度提升事故快清快处效率,有效缓解拥堵。截至2019年8月13日,已协助交警部门现场处理案件3000余件。

中国平安发言人盛瑞生曾如是评价,“每一所平安希望小学的背后,紧跟着的是一系列持续不断的细致入微的助学"软件"工程,远不是仅盖一栋楼几间房子就完成了那么简单。我们希望通过希望小学,让那里的人们真正感到生活的希望”。

目前,“警保联动”APP也已在试点区域投入使用,平安产险北京分公司积极配合、协助开发,并成为首家与该APP完成系统对接的保险公司,实现了事故定责与保险理赔的一键跳转。

而支教系列活动正是中国平安围绕希望小学推出的与希望同行大型系列公益活动。除支教外,中国平安还聚焦希望小学的优秀学生、教师和校长,为他们提供奖学金、奖教金及培训机会,累计投入超过500万元。

无论是假期的拥堵与交通事故现场,还是高考期间在全市开通的绿色理赔通道,抑或北京世园会期间的周边交通安保,平安人都与交警并肩上岗,为交通疏堵,护人车安全,树立首都良好形象。

授人以乐

车险出新品理赔再提速

丰富孩子们的课余生活

信任赔、AI智能闪赔、一站式视频理赔

据了解,在黄梅县平安希望小学,留守儿童占很大比重,父母双方外出打工而自己跟随祖辈生活在一起,这样的孩子有1400多位,占比达到75%。“父爱与母爱对于他们来说显得异常珍贵,而这些孩子都不愿谈及父母外出打工的事情。”郭晓雨表示,朝夕相处的这几天,志愿者们会找时机开导这些留守儿童,通过正能量的沟通来打开这些孩子相对封闭的心扉。

26年来,平安产险北京分公司一直致力提升客户服务体验。2019年,平安集团提出“金融+科技”双增长引擎战略,平安车险充分拥抱AI,以科技赋能业务快速发展,推出信任赔、AI智能闪赔、一站式视频理赔新服务,不断提高理赔效率。

为了跟孩子打成一片,平安产险北分的志愿者们还将为孩子们组织一场足球赛,让孩子们在绿茵中释放激情,传递快乐足球的理念。与此同时,为了丰富孩子们的课余生活,平安产险北分的志愿者还精心准备了一次小型文艺演出,用歌声与笑声为此次黄梅支教之行平添更多的色彩。

■信任赔案件平均理赔用时188秒

今年冠名中超以来,中国平安就与足球紧紧地联系在了一起,为了让足球走进平安希望小学,中国平安还开展了“缤纷夏日欢乐行,足球加油总动员”等大型公益活动,邀请客户共同参与,最终捐赠善款200余万元,用于全国各地希望小学500多个平安小球场的建设,让孩子们在学习之余,能尽情奔跑,挥洒天性。

“信任赔”即通过为优质客户提供理赔授信,车主在车辆发生保险事故后,可以在平安授信的理赔信任额度范围内,通过“平安好车主”APP和微信“平安车险理赔助手”小程序上进行快速操作,自主理赔,全程无需人工审核。该服务以4300万车主大数据为基础,以图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建AI智能理赔信用模型,为客户配置理赔信任额度。目前,“信任赔”案件平均理赔用时188秒,且NPS(客户净推荐值)达89%,高于传统车险理赔NPS的75.85%,结案率达100%。

课余活动消除与学生的距离感,增加了彼此的友谊。据了解,未来平安产险将利用公司丰富的教育资源,设计更新鲜的活动内容和新颖的活动形式,将丰富多彩的校外教育活动送进希望小学,让山区里的孩子有机会在家门口享受到“流动少年宫”带给他们的快乐。

“拍了7张照,输入了900多元的信任额度,不到2分钟赔款就到账了。”车主张女士是一位平安产险用户,下班途中拐弯时车右前角撞在了石墩上。平时工作、周末带娃的她正在懊恼没时间去定损,就在保单封皮上看到了“信任赔”服务。抱着试一试的心态点开了好车主APP,就在几分钟内获得了理赔,免去了奔波排队的烦恼。

值得一提的是,从2012年开始,由中国青少年发展基金会与平安产险联合主办的中国平安希望小学校长轮值计划在河南省兰考县鲁屯平安希望小学启动。校长轮值计划,是指平安产险高管到希望小学担任“荣誉”校长,协助制定并组织资源实现平安希望学校的战略目标,帮助学校提升办学管理水平。

■AI智能闪赔70%-80%案件自动化校验

被聘为“荣誉”校长的平安产险董事长兼CEO孙建平表示,校长轮值计划有效填补了希望小学建设过程中重硬件建设轻战略规划的空白,将打造成平安产险每年持续推动的公益活动。未来,平安产险的校长轮值计划还将继续。

相比信任赔,“AI智能闪赔”更加高科技。其包括智能图片定损、自动定价、智能风控三大模块,由平安产险自主研发,拥有43项技术专利。

北京商报记者 陈婷婷/文 中国平安/供图

AI智能闪赔聚焦车险理赔场景,运用图像识别和深度学习技术,可自动识别纯外观损伤;通过智能定型定件,自动判定损失项目和本地价格,完成“秒级定损”;通过强大的风控模型控制定损渗漏,防范个人以及团伙的车险理赔欺诈风险。其中,3万多套渗漏规则模型智能识别肉眼难以识别的照片PS修改的技术,可自动判断案件中不合理的定损渗漏,优化了30%的线上定核损人力。

有着15年驾龄的车主田先生此前从未进行过保险理赔,今年一不留神将车剐了,想起买车险时介绍的智能闪赔服务,点开好车主APP,依照操作步骤,拍摄了9张照片并选择了修理厂,定损明细及定损金额就完成了计算,2000余元的赔款5分钟内到账。

AI智能闪赔大幅改善了时效慢、纠纷多和渗漏风险高的车险理赔痛点。单个小额案件的处理时效由原来的1.7天左右缩至秒级定损与赔付,责任清晰的案件50%可以客户自助定损,70%-80%的案件已经实现自动化校验。

■一站式视频理赔30分钟理赔结案

依托分布式智能调度算法、多方视频通信、视频流帧转图片、OCR单证识别、图片智能定损等技术,平安产险推出一站式视频智能理赔,从报案、勘查、定损、支付理赔全周期一站式解决,将行业普遍13天结案周期,降至30分钟。

车主可通过三种方式进行一站式视频理赔:微信小程序“平安车险理赔助手”、平安好车主APP和95511推荐的短信H5链接。车主只需与平安产险理赔员建立视频联系,现场在线报案,符合线上定损条件的案件可在视频理赔员的在线指导下进行定损取证等手续,即时完成查勘、定损、支付结案流程。

杨女士是一名新手司机,下班路上发生交通事故后立马拨打95511报案,坐席推荐她关注微信小程序,并指引其进行视频理赔。杨女士只需要依照视频理赔员的指引挪动手机即可。不到10分钟,两辆车的定损结果就出来了。

视频理赔不用去保险公司拍摄对比现场直接定损,全程视频录像可为后期理赔提供依据,还为客户减轻了拍摄负担,避免因拍摄不佳导致的理赔异常。杨女士连连称赞,平安这项黑科技是车主安心上路的卫士。

信任赔、AI智能闪赔、一站式视频理赔都可以在平安好车主APP上办理,该APP还可提供车损测算、年检代办、违章查办、停车缴费、道路救援等车服务,并可以运用营销大脑、AI助手等智能推荐保险方案,并提供保险购买、保单查询、车险续保等业务操作。

除此之外,还可以免费代办不扣分的“京牌”违章,代办全国范围内的异地年检,同时还与京津冀等九省市兄弟机构联动,整合旅游资源,将于近期上线车主自驾游项目,为车主跨省出游提供旅游攻略、景区及门票优惠。

非车险领域风控平台

领先的平安DRS鹰眼系统

在非车险领域,平安产险通过大数据、云计算、物联网等创新应用,聚合多项服务能力打造风控开放平台,以“保险+风控”、“线上+线下”的创新模式,助力保险服务从灾后理赔向灾前预防和灾中救援转变,直接推动了社会风险管理水平的提升。

平安产险自主研发的DRS鹰眼系统,是基于140亿自然灾害、承保理赔等数据,打造智能风险管理系统,可实现承保客户快速筛选和精确预警、防灾减灾和救援力量精准投放。2018年全年,平安产险累计为超过12000家承保企业提供风险评估与隐患排查服务,为超400个重点工程项目提供驻点监理和风险巡防服务,年发送灾害预警短信55万条次,赠送防灾减灾物资40万套。2019年8月第9号台风“利奇马”登陆前,平安产险提前预警客户数达到1266笔,并根据以往风控、理赔经验制作《防汛防台24小时检查表》提供给客户使用。

自2015年起,平安产险北京分公司借助DRS鹰眼系统为近千位客户开展风险识别及风险排查服务,与卫星遥感及无人机专业第三方公司建立了深入的合作关系,针对自然灾害高发区域标的可以借用卫星遥感技术覆盖拍摄,针对人力不及的现场可采用无人机进行精细化拍摄及3D还原建模,可高效精准协助客户进行风险排查及整改。

2018年,平安产险北京分公司在宝马4S店暴雨理赔案、阿海珐货物损坏理赔案、“亚太6号卫星”等多笔百万级重大突发理赔案件中发挥积极作用,充分体现了保险公司服务国计民生,助力社会经济发展的使命。

七年公益路平安爱心行

从三村工程到平安希望小学

自2013年起,平安产险北京分公司已连续七年开展平安希望小学支教志愿行动。为北京房山、湖北黄梅县、河北赞皇县三所平安希望小学捐赠图书、学习用品等近13万元,赠送平安意外险保障额度超6000万元,并为河北赞皇县平安希望小学建设净水系统、安装远程视频设备、建立心灵健康活动室。同时,公司还非常关注师生及周边村民健康情况,自2017年起连续两年邀请北京三甲医院医师团队,赴希望小学为村民义诊,2019年还安排全体师生进行了全面体检。

近年,为了更好地落实“扶贫先扶智”方针,平安集团发起了“三村智慧扶贫工程”。2018年,平安产险北京分公司携手中国青少年发展基金会发起“中国平安(601318)道路事故教育发展基金项目,并捐赠120万元用于项目启动,目前该项目已经成功资助20名青少年继续学业。

2019年,基金项目将扩大援助受众人群,并重点向国家深度贫困地区“三区三州”及保监会对口帮扶地区倾斜,同时追加50万捐赠款项,进一步帮助贫困地区学子顺利完成学业,不因交通事故不幸而辍学。

2019年,对于所有的中国人都意义非凡。这一年,中华人民共和国成立70周年,是决胜全面建成小康社会的关键之年。这一年,也是平安集团第二个30年的开局之年和企业战略转型的关键之年。

“与国同梦”是坚持,更是信仰。平安产险北京分公司将围绕平安集团“金融+科技”“金融+生态”企业战略,通过科技赋能推进智能产险战略转型,不辱使命,以服务首都经济发展和国计民生为己任,不忘初心,持续发挥保险企业在社会保障体系中的重要作用,为首都经济稳定和谐发展贡献力量。文/李晓雨

责编: